2015年10月1日

客訴 - 每個業務的惡夢

(Source via:overheard.liketodiscover.com)

如果你是從事業務工作,或是有處理過類似的工作,客訴相信絕對是每個業務人員最怕的一件事情。如果有人跟你講他當業務從來沒有任何的客訴,這絕對是不可能的事情,至少我還沒聽過。就連Apple賣iPhone都有一大票的客訴,我很難想像有人從事業務方面的工作從未碰到客訴這件事情。但是唯一可以相信的就是,有些業務處理客訴方面的問題比他人好。要先講這之前,可能要先解釋到底什麼是客訴(Customer complaint)?